サステナビリティ

お客様満足の実現

アルプスアルパインでは、アルパインブランドのナビゲーションやオーディオを販売しています。
毎年全世界で9,000万台以上の車が作られていますが、一台一台がお客様にとって世界にたったひとつの特別な存在です。
アルパインブランド製品が、その特別な一台の一部となり、愛着を持ってご使用いただけるように、お客様の視点を大切にしています。

お客様視点のものづくり

 お客様相談窓口は、お客様とアルパインをつなぐ最も直接的な接点です。アルパインでは、オペレーター教育などを中心に、お客様相談業務のクオリティアップをはかっています。窓口へ寄せられる貴重なご意見は、個人情報を保護した状態で社内の全部門で共有され、製品開発や品質改善、更には経営判断のベースとなっています。

お客様相談窓口の取り組み

お客様相談窓口の取組み

 インフォメーションセンター(お客様サポート窓口)では、1日に250~300件のお電話をいただくインフォメーションセンターには、お客様からのご質問の他に、製品に関する「ご希望」や「ご要望」も多く頂戴いたします。こうしたお客様の声を元に、実際にお客様のお問合せを担当しているスタッフと、各関連部門の社員が定期的に話し合いを行い、ワンチームで新しい製品の創出、機能や仕様、ホームページの内容の改善を実施しています。
 窓口へ寄せられる貴重なご意見は、個人情報を保護した状態で社内の全部門で共有され、製品開発や品質改善、更にはお客様の利益になる経営判断のベースとなっています。

お客様との双方向コミュニケーション

お客様との双方向コミュニケーション

ホームページに設けられた
「User's Room」

 グループ会社のひとつであるアルパインマーケティングはお客様との関係を深めるため、インターネットを使用したコミュニケーションサービスを提供しています。  快適でより楽しく、自分らしいカーライフの実現をお手伝いするために、お客様一人ひとりに最適化された情報サービスやサポートをご提供する「User's Room」をホームページ上に設けています。また、TwitterやFacebook等のSNSも積極的に展開し、お客様とのより活発で率直なコミュニケーションを追求しています。

User's Room URL>> https://secure.alpine.co.jp/urs/top.html
公式twitterアカウント>> ALPINE_JP
Facebookページ>> http://www.facebook.com/ALPINEjapan

徹底したアフターサービス

 アルパインブランド製品のご購入前、ご購入後いずれにおいても、お客様に満足してご使用いただけるよう、徹底したアフターサービスに努めています。アルパインマーケティングでは、車両適合情報、システム接続情報、操作方法やよくある質問などをホームページで公開し、お客様の疑問にお応えできるようにしています。また、ご登録いただいたお客様には、ナビゲーションの地図データの更新や最新の高速道路情報などの配信サービスを提供しています。その他、アルパインカスタマーズサービスでは、万が一ご購入頂いた製品が故障した場合にも、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、最短3日(輸送往復2日含む)での修理サービスや、弊社サービスセンターにお越しいただいたお客様には、その場で修理を行う「ワンストップサービス(予約制)」をご提供しています。さらには お客様のご要望に応じて、代替機をご提供(一部モデル限定)するといった「リンク交換サービス」もご用意しています。今後もお客様のニーズに応じたサービスをご提供できるよう努めていきます。