可持续性

实现客户满意

阿尔卑斯阿尔派对外销售阿尔派品牌的导航和音响。
每年全世界的汽车产量超过9,000万辆,但每一辆对客户来说都是全世界独一无二的特别存在。
阿尔派品牌产品注重客户视角,努力让产品成为对您来说具有特别意义的车的一部分,做到让客户喜欢。

从客户视角制造产品

 客户咨询窗口是客户与阿尔派最直接的沟通平台。阿尔派以接线员培训为主,注重提升客户咨询业务的质量。窗口收到的宝贵意见都会在保护个人信息的状态下在公司内部所有部门共享,已成为我们的产品开发、质量改善和经营决策的基础。

客户咨询窗口的工作

客户咨询窗口的工作

 信息中心(客户支持窗口)每天会接到250~300通电话,除了客户的问题之外,还有很多有关产品的“希望”和“要求”。在这些客户声音的基础上,实际负责客户咨询的工作人员与各相关部门的员工定期进行交流,作为一个团队实施新产品创造、以及功能、规格和网站内容的改善。
 窗口收到的宝贵意见都会在保护个人信息的状态下在公司内部所有部门共享,已成为我们的产品开发、质量改善以及对客户有利的经营决策的基础。

与客户的双向沟通

与客户的双向沟通

在网站上开设
“User's Room”

 阿尔派营销是集团公司中的一家,为深化客户关系而使用互联网来提供沟通服务。 为了帮助客户实现更舒适和更有乐趣的个性化汽车生活,我们在网站中开设了“User's Room”,为每一位客户提供最佳的信息服务支持。此外,我们还积极推出了Twitter、Facebook等SNS,致力于与客户开展更加活跃、坦诚的沟通。
 2019年度还开设了LINE公众号。只需添加好友,就能在乘坐电车或工作之余轻松垂询产品信息。另外通过LINE还能收发照片数据,导航设定等客户产品状态一目了然,有助于更快速的应对。

全面的售后服务

 我们致力于提供全面的售后服务,让客户在购买阿尔派品牌产品之前和之后,能够买得满意和用得满意。
 阿尔派营销在网站中提供车辆匹配信息、系统连接信息、操作方法和常见问题等内容,可为客户答疑解难。此外,我们还为注册客户提供导航地图数据更新、最新高速道路信息等的发布服务。
 此外,万一客户购买的产品发生故障时,为了避免给客户造成麻烦,阿尔派客户服务提供最快3天(含往返寄送2天)的修理服务,以及为我公司服务中心的上门客户当场提供“一站式修理服务(预约制)”。
 根据客户的要求,我们还准备有提供替代机(仅限部分机型)的“轮换服务”。今后我们将继续致力于提供客户所需要的服务。